A mediação é relacional. É por meio da interação, cooperação que as relações mudam. Assim, os envolvidos conseguem identificar as causas e as consequências das dificuldades de maneira mais efetiva e ser mais assertivo na busca por soluções, desconstruindo muitos julgamentos e paradigmas. Ao investir nesses esforços, conseguem compreender necessidades e preocupações umas das outras, explorar opções sob diversas perspectivas e ângulos e chegar a um possível acordo que atenda aos interesses de ambas as partes.
