A empatia, na mediação, vai além de uma simples compreensão intelectual dos fatos. Envolve a capacidade de sentir o que o outro está experimentando, captando tanto as emoções quanto os interesses subjacentes. Quando o mediador ou as partes envolvidas demonstram empatia, reduzem-se as barreiras de comunicação, cria-se um ambiente de confiança e abre-se caminho para que as pessoas se sintam ouvidas e compreendidas. É nesse contexto que a mediação contribui para que sejam atendidas as necessidades práticas e emocionais das partes. Como resultado, é possível alcançar um acordo sustentável, que atende aos interesses de todas as partes envolvidas em um conflito.
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