Como a moeda, em todas as relações interpessoais existem diferentes lados, perspectivas, pontos de vista envolvidos. A dificuldade que um lado tem de enxergar o ponto de vista do outro é que causa a maioria dos conflitos, mal-entendidos e desgastes emocionais. A mediação ajuda a restabelecer e melhorar a comunicação, romper a dificuldade de resolver conflitos ao abrir espaço para o diálogo. Assim, promovendo a conexão e possibilitando um caminho para alcançar a solução consensual do conflito, a mediação foca na satisfação dos interesses de todos os envolvidos no conflito.
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