Em um conflito, cada pessoa interpreta os fatos a partir da sua própria história, experiências, valores e emoções. Por isso, aquilo que parece evidente para um pode sequer ser percebido pelo outro
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A mediação não parte da ideia de definir quem está certo ou errado. Ela cria um espaço de escuta, respeito e diálogo, onde diferentes perspectivas podem ser compreendidas e as próprias pessoas podem construir soluções mais conscientes e duradouras.
Porque, muitas vezes, compreender o outro é o primeiro passo para transformar um conflito em uma oportunidade de diálogo.