A mediação, porém, convida a um olhar diferente: o protagonismo da solução pertence às próprias partes.
O papel do mediador não é decidir quem tem razão, nem tomar partido. Sua função é criar um espaço seguro de diálogo, no qual as pessoas possam ser verdadeiramente ouvidas, compreender os interesses e as necessidades que estão por trás do conflito e, a partir dessa compreensão, construir, juntas, soluções que façam sentido para todos.
Mais do que encontrar culpados, a mediação busca a construção de um futuro possível.
