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Na área da saúde, a comunicação clara, a transparência das informações e uma escuta qualificada são essenciais para fortalecer a confiança, alinhar expectativas e prevenir controvérsias.
Quando esses pilares não estão presentes, surgem dúvidas, frustrações e inseguranças que podem transformar situações administráveis em conflitos complexos, gerando desgaste emocional, aumento de custos e impactos negativos para todos os envolvidos — pacientes, profissionais de saúde, operadoras de planos de saúde e instituições de saúde.
